Política de privacidad

Última actualización: 13 de agosto de 2026

Commodum S.A.S., con sede en Barranquilla, Colombia, ofrece una plataforma para la gestión de comunicaciones y relaciones con clientes. Esta política explica cómo tratamos datos personales al operar Commodum, incluida nuestra integración con WhatsApp Business Platform de Meta.

1. Roles en el tratamiento

La empresa que contrata Commodum decide las finalidades y medios del tratamiento de los datos de sus clientes y actúa como Responsable. Commodum trata esos datos siguiendo sus instrucciones y actúa como Encargado. Para los datos de registro, facturación, soporte y seguridad de nuestros propios clientes, Commodum puede actuar como Responsable.

2. Datos que tratamos

• Datos de cuenta y contacto, como nombre, empresa, teléfono y correo electrónico.
• Identificadores técnicos de Meta, como Business Portfolio, cuenta de WhatsApp Business y número de teléfono.
• Mensajes, archivos, estados de entrega y demás metadatos intercambiados mediante WhatsApp.
• Información operativa del CRM, como conversaciones, asignaciones, etiquetas y solicitudes de soporte.
• Datos técnicos y de seguridad, como dirección IP, registros de acceso, navegador y eventos de auditoría.

Commodum no utiliza el contenido privado de las conversaciones para publicidad propia.

3. Finalidades

• Prestar, mantener y proteger el servicio contratado.
• Enviar, recibir, organizar y dar seguimiento a comunicaciones autorizadas por el cliente.
• Autenticar usuarios, prevenir fraude, investigar incidentes y conservar registros de seguridad.
• Atender soporte, cumplir obligaciones contractuales y mejorar el funcionamiento de la plataforma.
• Cumplir obligaciones legales y responder solicitudes de autoridades competentes.

4. Proveedores y transferencias

Podemos compartir datos, en la medida necesaria para prestar el servicio, con Meta y WhatsApp, proveedores de infraestructura, almacenamiento, comunicaciones y soporte. Estos proveedores pueden operar fuera de Colombia y están sujetos a sus propios términos, medidas de seguridad y acuerdos de tratamiento. No vendemos datos personales.

5. Conservación

Conservamos los datos durante la vigencia de la relación contractual y por el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas, las instrucciones del cliente y las obligaciones legales. Al terminar el servicio, los datos se eliminan o anonimizan según los plazos acordados, salvo que una norma exija conservarlos por más tiempo.

6. Seguridad

Aplicamos controles administrativos y técnicos para limitar el acceso, proteger credenciales, registrar eventos relevantes y reducir el riesgo de pérdida, uso indebido o acceso no autorizado. Ningún sistema puede garantizar seguridad absoluta.

7. Derechos de los titulares

El titular puede solicitar consulta, actualización, corrección, supresión o revocatoria de la autorización, cuando corresponda. Si los datos pertenecen a una empresa cliente de Commodum, la solicitud debe dirigirse primero a esa empresa. También puede consultar nuestras instrucciones de eliminación de datos.

8. Contacto

Para consultas sobre privacidad puede comunicarse con Commodum mediante nuestro canal oficial de WhatsApp. Indique que se trata de una solicitud de privacidad y la empresa con la que tuvo relación.

9. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política para reflejar cambios legales, técnicos o del servicio. La versión vigente se publicará en esta página con su fecha de actualización.